Cambio de Juego: De cliente a ejecutivo de Cloudflare

Hola y bienvenidos a Cloudflare TV. Mi nombre es Alonso Bustamante, parte del equipo de Cloudflare en nuestra oficina de Londres y parte de nuestro equipo de proyectos especiales. Y esta tarde por acá en Londres y mañana en Estados Unidos, tenemos el gusto de estar platicando con Juan, nuestro director de informática o CIO de Cloudflare. Juan, un gusto estar contigo. Hola Alonso, ¿cómo estás? Juan, te nos fuiste a mute. ¿Cómo estás? Bien, ¿y tú? Bien. ¿Qué tal te trata esta pandemia global? Bueno, pues aquí trabajando desde casa desde el 13 de marzo o así más o menos, ha sido una experiencia interesante empezar en Cloudflare durante esta temporada. No sé si es la mejor manera de empezar un trabajo nuevo, pero ha sido realmente excitante. Y bueno, ha sido una manera especial también de aprender más de los procesos de la empresa y todo ese tipo de cosas, ¿no? Pero bueno, saludos. Qué bien, qué bien. Pues me da gusto que estés bien. Feliz día del padre, un poco atrasado. Espero que la familia te haya tratado bien. Y bueno, el día de hoy la idea es platicar un poquito de diferentes cosas. Primero, tú has tenido una trayectoria bastante interesante como profesional. Has sido un ejecutivo en temas de informática y IT por muchos años. Entonces quizás podamos empezar, platícanos un poquito de tu trayectoria antes de llegar a Cloudflare. ¿Qué has hecho y cómo te formaste en esta profesión? Sí. Toda mi carrera, desde el principio he estado enfocado en software. Solo he trabajado en el sector de software y tecnología. Empecé mi carrera como becario en HP en España, gestionando distintos partners de software, ¿no? En el departamento de marketing de HP. Ahí fui a uno de esos partners que llevaban, teníamos un producto de RP para empresas de manufacturing, de procesos químicos, comidas, cosas de estas. Y también en España empecé en el departamento de sistemas, instalando y configurando sistemas RP para clientes. Después pasé al departamento de desarrollo. Me movieron a Estados Unidos en el año 99, también en el departamento de desarrollo. Hice varias cosas de product management, también llevé equipos de desarrollo dentro de la plataforma que teníamos de RP. De ahí estuve en esa empresa llamada Role Systems hasta el año 2009. Me fui a Asage en el 2009 de CEO en Estados Unidos, cuando tenían unos 4.000 empleados o así. Y de ahí después fui CEO de Europa y Estados Unidos. Volví a España entre el 2014 y el 2016. Después llevé el departamento de todo el tema de productos online a nivel de cloud, de operaciones y cosas de estas. Y en el 2020, hace cinco meses, en enero, me vine a Cloudflare de CEO. Con lo cual, todo en temas de software y tecnología y distintas cosas dentro de las empresas. Muy interesante. Me ha dado una perspectiva desde distintos departamentos, desde usuario de IT, también proveedor de servicios de IT dentro de la empresa. Esa es la carrera mía en cinco minutos. Y platícanos un poco, es interesante que has estado desde el lado del proveedor y desde el lado del usuario. Ya que estás de los dos lados de esa moneda, platícanos un poco de la relación usuario y proveedor y cómo has encontrado que esa relación puede mejorar para que el servicio sea mejor y para que el desarrollo del producto pueda ser mejor. Sí. Yo creo que cuando eres responsable de informática de una empresa, te da mucho valor y perspectiva a haber sido usuario también dentro de la empresa o dentro del sector. Digamos, consumidor de servicios de IT. En una empresa de tecnología, mi experiencia es que cómo IT debe funcionar es bastante diferente de otras empresas. Por ejemplo, como puede ser una empresa, un banco o una empresa de manufacturing y cosas así. Normalmente, el departamento de IT no es el que trae la tecnología. Y hay unos equipos de desarrollo, nuestros ingenieros de software, que es una parte muy importante de la empresa, que tienen un alto conocimiento de tecnología con lo cual tienes que colaborar mucho con ellos. No es tan command and control que serían otras empresas a nivel de IT. Entonces, yo creo que tener esa experiencia y esa perspectiva de estar del otro lado te ayuda mucho a entender que tú realmente eres un proveedor de un servicio. La manera de que tú tienes, digamos, success es hacer a los demás que tengan success. O sea, hacerles su trabajo más fácil, conseguir que hagan sus proyectos de manera más adecuada, hacer que la empresa, digamos, tenga eficiencia, cosas así. Entonces, para mí, yo creo que es una de las cosas que más me ha ayudado en mi carrera. Digamos, no tener una trayectoria tan pura a nivel de IT como a lo mejor otra gente ha tenido, pero realmente haberme movido dentro de una empresa de tecnología en distintos departamentos, entender mucho el negocio y entender también cómo IT realmente debe funcionar dentro de una empresa así. Y es interesante eso que dices, especialmente si algunos de las personas que nos están viendo en este momento están pensando en temas comerciales, en temas de IT. Esa diferencia que platicas de IT en una compañía de tecnología contra una compañía que no es de tecnología. En una no de tecnología, a lo mejor es mucho más centralizado. Desde el departamento de IT llega la tecnología para toda la compañía. En una compañía de tecnología viene de los desarrolladores, no del departamento de IT. Exacto. Por ejemplo, una empresa como Klaffler es muy difícil, ¿sabes? El departamento de ingeniería y de producto es una parte importantísima. Es, digamos, el centro de la empresa y el consumo de tecnología y la tecnología que producen es tremenda. Entonces, es muy difícil, digamos, y tienes que tener esa mentalidad que tú no eres normalmente el que vas a introducir, ¿sabes?, una tecnología o muchas cosas. Vas a suplementar, en muchas cosas vas a hacer desarrollos o cosas uniendo distintos sistemas que consumen ciertas cosas que el departamento de desarrollo. Y también una cosa que tú puedes hacer que es muy importante es también consumir los productos que, digamos, la empresa produce, digamos, internamente. Yo siempre digo que yo soy el primer cliente de Klaffler, ¿no? Y eso es una parte también muy importante. Entonces, entender esa dinámica y entender que realmente tú no eres el… vas a ser siempre la persona que hace las decisiones de tecnología. Es más un modo de operación más de partnership. Es muy importante. Y hablando de nuevas tecnologías, ¿en algún momento en tu carrera introdujiste Klaffler a la empresa? ¿Tú tienes la experiencia de ser un usuario antes de ser parte del equipo? Platícanos un poquito de esa primera experiencia utilizando Klaffler y cuál era el problema que estabas tratando de solucionar con esa tecnología. Sí. Pues esto fue en el 2013 -2014 o así. No me acuerdo exactamente, pero más o menos sobre esas fechas. O sea, que la compañía tenía tres o cuatro años. Exacto. Realmente pronto. Me acuerdo muy bien de la conversación y de cómo llegó esto. Estábamos evaluando servicios de WAF, de Web Application Firewall. Y como sabes, Alonso, los servicios de WAF en ese momento, ahora han mejorado más, eran… Tenían mucha problemática, ¿no? A nivel de el tuning que le tenías que hacer, tenían muchos conflictos con aplicaciones de web. O sea, la implementación, al principio siempre que tenías que empezar como muy ligero y era un proceso que tenía, era bastante, digamos, largo de hacer tuning de todo el tema del web. Y también el problema que había es que muchas de las cosas que tenías a nivel de WAF eran comprar hardware, ¿no? Y una vez que te habías comprometido, pues es difícil, ¿no?, cambiarlo si no te gusta, si no te gusta. Entonces, pues me acuerdo que mi equipo y yo, mirando estas cosas, pues descubrimos, pues seguramente haciendo un Google o mirando en distintos sitios Cloudflare y digamos, mira, pues aquí está esta empresa, parece bastante nueva, un servicio nuevo. Pero una de las cosas yo creo que también es importante en una empresa de tecnología que tenemos más, digamos, facilidad de apostar o dar oportunidades también a empresas nuevas como experimentación. Y así empezó todo. Fue muy fácil de empezar, tarjeta de crédito, pues configuración, si no nos gustaba, pues lo podíamos cambiar al distinto mes, ¿no? Y así es como empezó, digamos, todo en esas fechas, como una búsqueda de un servicio WAF para nuestros servicios. Y asumo que empezaste poco a poco en alguna aplicación, en algún sitio web, en algo así, como algún piloto, ¿correcto? Correcto. Esto era, al principio, con cosas que teníamos en Norteamérica, digamos, el sitio web, alguna aplicación de cloud que dábamos a los clientes también. No me acuerdo si era SageOne en su momento o una de esas. Pero sí, empezamos con algunas así pequeñas y después empezamos, digamos, más a expandir. Y una vez que empezaste a ver el éxito de esta solución, ¿empezaste a reemplazar el WAF que tenías en otras partes de la empresa? ¿Lo empezaste a complementar? ¿Cómo fue esa relación entre el servicio de seguridad en la nube y el servicio que tenías on-premise? Exacto. Durante mucho tiempo, digamos, convivimos con varias cosas, ¿no? Y también la empresa en la que estaba yo, en Sage, pues era muy descentralizada. Cada país, digamos, hacía prácticamente sus propias decisiones a nivel de tecnología. Colaborábamos los distintos tíos, digamos, con experiencias y hacíamos algunas decisiones. Teníamos una cosa en el CIO Committee y esto. Pero lo que después empezamos a hacer en mi equipo es, empezamos a poner más cosas, digamos, no solo el WAF, pero por ejemplo DNS también. Cosas así, ¿no? Y entonces, cuando Sage empezó a mover hacia una política más descentralización o estandarización de servicios de IT, por ejemplo, cuando yo fui a Europa también a llevar Europa, empezamos... Como teníamos las cosas muy descentralizadas entre los países, era muy difícil, digamos, de manera rápida, hacer una instalación de servicios a nivel global, si no tenías, digamos, una plataforma de nube. Entonces, usar Cloudflare, que trabajaba muy bien en Estados Unidos en estas cosas, en los distintos países, reconfigurar cosas en nube, hacía las cosas muy fáciles, ¿no? Entonces empezamos, digamos, a expandir el scope de Cloudflare a los distintos países. En Inglaterra lo empezamos a usar y en los distintos países. Llegó un momento, digamos, que para WAF era el estándar, digamos, que usábamos para los servicios nuestros de web. Pero sí, empezamos eso con una serie de servicios pequeños en Estados Unidos y a partir de ahí, pasando los años y tal, expandimos a nivel de servicios que usábamos y también scope en el que usábamos. Me imagino, si entiendo un poquito cómo tenías la situación en ese entonces, el moverte a este, cambiarte a este servicio en la nube, probablemente cambió el modelo de gasto o el modelo financiero. Si estabas comprando hardware, estabas invirtiendo fuerte al principio y quizá, y también gastando en servicios de manera permanente, y luego cambiaste a un modelo más de gasto operativo donde estabas pagando mes a mes. Platícame un poquito cómo fue esa conversación con el director de finanzas o el CFO, porque cambiaste tu patrón de gastos de manera importante, me imagino, ¿no? Sí, realmente es una conversación relativamente sencilla. Como no teníamos, primero, no teníamos una inversión fuerte principal con la que el valor solo te viene tiempo después, o sea, el tiempo de ROI, si lo quieres decir así, es mucho más pequeño. Porque realmente solo tienes que pagar, cuando empiezas a hacer la configuración, el deployment y el valor, digamos, lo alineas muy al principio con el coste o la inversión que estás haciendo. A nivel de cuando quieres hacer, en un modelo tradicional, tienes que hacer una inversión de capital de precios o amortizas durante el cabo de los años. Y, aparte, otra cosa también que, con el director financiero o los directores financieros, que suele también tener muy fácil, es que, digamos, si algo no funciona o si algo no va bien, como le llamo yo, el grifo, lo puedes abrir o cerrar más también. O sea, tienes control de cómo aceleras la inversión de mes a mes o cómo la puedes bajar también, porque los servicios de cloud, eso es lo que tiene, digamos, la flexibilidad. Con lo cual, para mí nunca fue una conversación difícil. También puede ser, no sé cómo es en otros sectores, que como nosotros, como digo, es una empresa de tecnología, digamos, entender estos modelos de inversión de cloud o en servicios, en vez de, digamos, una inversión de capital al principio, es más natural, porque también las vendemos así, es una cosa que tiene, con la que vivimos, digamos, día a día. Con lo cual no me resultó muy difícil y es algo que en la empresa se aceptó muy bien. Y como cliente, ¿qué tal era tu relación con Cloudflare, más que con el equipo comercial, con el equipo de producto? ¿Tenías la oportunidad o la injerencia de retroalimentar para que los desarrolladores pudieran mejorar el servicio? Sí, es una de las cosas que, digamos, siempre nos gustó mucho de Cloudflare. Cuando yo era cliente eran, aparte del producto en sí, que siempre tenía pues algunas cosas que a lo mejor eran mejor o peor o más o menos, digamos, maduras, pero una de las cosas que nos gustaba mucho era el soporte, que eran estupendo, muy personalizado. Sí, exactamente. Pero, y puede ser también que éramos, como que éramos, en mucha cosa, early adopters. Si también éramos en una empresa grande, pues también eso da facilidad. Pero muchas de las cosas que pasábamos, digamos, a nivel de feedback con nuestros servicios se adoptaban de manera bastante rápida, ¿no? Que a lo mejor eran rules que teníamos que añadir en el WAF o cosas que no nos gustaba en el dashboard y cosas así. Con lo cual, la relación era muy fluida. Ya te digo, también, insisto, que puede ser porque como era una empresa de tecnología, una empresa de tecnología, hablábamos también mucho el mismo lenguaje, ¿no? Con lo cual, esa era una de las cosas que también facilitó que siguiéramos expandiendo, digamos, Cloudflare dentro de Sage. Y luego, ¿qué pasó? Hubo un cambio de bando. Cambiaste de ser cliente a ser uno de los ejecutivos más senior de la empresa. Platícanos un poquito de ese cambio y cómo sucedió. Bueno, pues salió esta oportunidad. Yo llevaba pues casi diez años en Sage y había hecho muchas cosas y había llegado un momento que tenía que tomar una decisión o iba a comprometerme en Sage por otros tres o cuatro años para una fase siguiente o iba a cambiar. Entonces, apareció esto de una manera así de sorpresa. Yo no lo sabía y hablé con un par de personas dentro del equipo de ejecutivo de Cloudflare de una manera, digamos, oye, pues, ¿qué estáis buscando? El perfil, tipo, no sabía si iba a haber una sinergia entre nosotros. Y así es como empezó todo. Me reuní con mucha gente en tres oficinas distintas y empecé, acepté creo que la oferta creo que fue en octubre o así más o menos. Y nada, aquí llegué en enero. Estaba muy apasionado porque tenía mucha pasión por el producto y la visión, pero también, como lo he dicho muchas veces, los principios y valores de la empresa. Estos problemas complicados que resolvemos a nivel de producto, alcance, content, muchas cosas así que son muy interesantes. Y eso, como Cloudflare a nivel de valores hace el approach a esos problemas, a mí es una de las cosas que me atrajo mucho. Claro. Oye, platícanos un poco, me imagino que como todas las personas responsables de departamentos de informática en el mundo, sus prioridades han cambiado en los últimos tres meses. Platícanos un poquito de ese cambio de prioridades para ti. ¿Qué a lo mejor subió y tuviste que enfocarte en ello más rápido, de forma más acelerada? Platícanos un poquito de cómo es manejar ese lado de la empresa ante esta nueva situación y nueva realidad que estamos viviendo. Sí. Una de las cosas que… Te puedo poner un ejemplo muy claro. Cloudflare, por ejemplo, como tú sabes bien, obviamente, Alonso, tenía un modelo, por ejemplo, de reclutar y hacer onboarding de gente, de nuestros empleados, que estaba muy centralizado en San Francisco. A nivel de cultura, como sabes, hacíamos un onboarding cada dos semanas, poníamos a toda la gente que habíamos contratado en aviones, los llevábamos a San Francisco y le hacíamos una inmersión durante una o dos semanas, depende de… Claro, llegó la pandemia y ese proceso… Se cerraron los aeropuertos. De un día a otro cambió totalmente. Entonces, toda esta parte de, digamos, contratar y onboarding de gente, y como sabes, en Cloudflare, uno de los procesos más importantes, porque estamos creciendo muy grande, de una manera muy rápida, lo tuvimos que cambiar directamente. Entonces, eso es una de las cosas que tuvimos que poner bastante recursos y foco. Cómo, digamos, llegar a nivel de supply chain los ordenadores a la gente donde estaban, ¿no? Nosotros les dábamos los ordenadores físicamente en San Francisco. Problemas de supply chain. Y tenemos oficinas en todos los continentes, así que hay que mandar a Singapur, hay que mandar a Bruselas y a Munich y a… Sí, sí. Incluso hay gente que los contratamos en ciertos países y se iban a mover a otro sitio, por ejemplo, a Singapur o aquí a Estados Unidos o lo que sea, pero como no se podían mover, le teníamos que llevar ese equipo en el país donde estábamos. Con lo cual, tuvimos que trabajar con nuestros proveedores de supply chain. ¿Cómo podemos dar la experiencia que teníamos, digamos, de inmersión a nivel de cultura? Con estas herramientas, ¿no? Ahora mismo, las sesiones que hacían nuestros fundadores, Michelle y Matthew, las distintas sesiones, etc. Entonces, fue, digamos, probando ciertas cosas y mejorando ciertas cosas cada dos semanas. Hacíamos un onboarding, lessons learned con todo el equipo de onboarding de personas, empezar a ver las cosas que funcionaban o no y cambiar, ¿no? Eso fue un proceso muy grande. Y el otro proceso fue también que tuvimos que, que fue una prioridad muy grande, es trabajar con la mayoría de los equipos de tecnología y soporte mirando a nivel de business continuity, de continuidad de servicio, dependencias en personas, ¿no? Muchas de las cosas, por ejemplo, que pasaba en Cloudflare a veces, teníamos gente en puestos clave que su backup estaba sentado al lado de él, en la misma oficina. Entonces, claro, con el tema de la pandemia, ahora tienes también un riesgo, no solo de persona, pero también de location, ¿no? Porque puedes tener un problema de que se ponga la gente enferma en un sitio o no poder disponibilidad. Entonces, trabajar con los equipos a nivel de business continuity y hacer, de manera remota, hacer training o cross-training de gente en otras oficinas y cosas de ese tipo, eso fue una de las prioridades también que tuvimos que hacer al principio. Ha ido muy bien. Puedo decir que durante este periodo hemos hecho onboarding de algunas de las clases más grandes que hemos tenido en Cloudflare y en general bien. Seguimos aprendiendo y seguimos mejorando las cosas, pero esas fueron dos de las prioridades que tuvimos que atacar de manera, digamos, inmediata cuando atacó la pandemia. Aparte de ser un enorme trabajo, creo que ha rendido frutos. Yo tengo la oportunidad de sentarme a platicar con todas las nuevas contrataciones de la oficina de Londres, generalmente de uno a dos meses después de que entran a la oficina, y para entender cómo ha sido su proceso, su adaptación, etcétera, etcétera. Y digamos en el último mes o mes y medio que ya hemos tenido gente que pasó por ese proceso de onboarding virtual, uno de los temas de retroalimentación más comunes es que los empleados han estado muy impactados de nuestra habilidad de dar un onboarding tan enriquecedor de forma totalmente virtual. Así que creo que la gente que está entrando a la empresa lo está apreciando. Tenemos como tres minutos para terminar, así que te dejo con una última pregunta. Asumo que algunas de las personas que nos están viendo están en pequeñas y medianas empresas, manejando departamentos de IT o son el departamento de IT de esas empresas. ¿Qué recomendaciones puedes tener para esas personas en estos momentos? ¿Cuáles deben ser sus prioridades o cuáles deben ser las cosas en las que tienen que poner mucha atención? Yo creo que para empresas pequeñas y medianas, lo que es en departamentos de IT, normalmente suelen estar escasos de recursos. Lo que es más importante es, digamos, ver esos recursos que tienes, cómo es la manera más eficiente de que den valor específico para la empresa. Por ejemplo, yo siempre recomiendo que a nivel de hardware, servicios, cosas de este tipo, nunca vas a hacer las cosas mejor que un proveedor de servicios de cloud con el que puedes contratar va a hacer. Con lo cual, directamente enfocarse al principio en las cosas que tú sabes que puedes dar valor específico de la empresa y las cosas que no son, digamos, valor específico que las puedes, digamos, contratar como un utility y de una manera flexible, como digo yo, abriendo o cerrando el grifo o hacer pruebas, pues enfocarse a eso directamente. Tener un modelo muy flexible de servicios que, si algo no funciona, lo puedes cambiar por otro servicio, digamos, al día siguiente. Entonces, eso yo creo que es una de las cosas que es muy importante. La otra cosa que también es muy importante, que en muchos servicios, en muchas empresas de los departamentos de IT quizás no siempre ponen foco, es en la experiencia del cliente dentro de la empresa. Yo, puede ser también porque he estado en el otro lado de consumidor, es una de las cosas con la que siempre tengo mucha pasión. Y a nivel de servicios de cloud, hay una muy buena oportunidad a la vez de que, digamos, puedes contratar de una manera, a nivel de coste muy asequible, también algo que a nivel de servicio de, digamos, de experiencia de cliente es muy bueno, mucho mejor que algo que tú puedas hacer a un premio. Entonces, yo creo que esas dos cosas son muy importantes. A nivel, digamos, incluso en este new normal, muchas de las cosas que vas a hacer ahora, yo creo que tienes que tener la mentalidad de que no solo van a ser para este periodo. Muchas de las cosas yo creo que van a seguir siguiendo así. Y entonces, poner foco en esto, yo creo que te puede dar frutos también, digamos, en el futuro cuando, digamos, esta fase pase, pero, digamos, lleguemos al new normal o back to better, como le decimos nosotros. Perfecto. Bueno, Juan, muchísimas gracias por tu tiempo. Gracias por tus comentarios. Un gusto tenerte aquí en Cloudflare TV. Para las personas que están sintonizadas en este momento, seguimos con cómo proteger tu web con Cloudflare, también en castellano, también en español. Un gusto estar contigo, Juan. Que tengas excelente día. Muchas gracias, Alonso. Buena semana. Subtítulos realizados por la comunidad de Amara.org